Preguntas Frecuentes – PROLIMSE

Información de Compra

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Realizamos envíos a nivel nacional mediante empresas de transporte y mensajería confiables.

Para entregas dentro de Lima, podemos coordinar la entrega en su domicilio, oficina o centro de trabajo, según su preferencia.

Para envíos a provincia, consultamos al cliente si cuenta con una agencia de transporte de preferencia; de lo contrario, recomendamos opciones seguras.

También ofrecemos la opción de recojo en nuestro local, previa confirmación y coordinación.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega depende de la ubicación y del método de envío seleccionado. En general, las entregas dentro de Lima toman entre 1 y 3 días hábiles; a provincias, entre 3 y 7 días hábiles. Los plazos se confirman al momento de procesar el pedido.

¿Hacen envíos internacionales?

Por el momento no realizamos envíos internacionales. Evaluamos implementar este servicio en el futuro.

Información de Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos en efectivo, Yape, Plin, Visa, Mastercard y transferencias bancarias, previa coordinación. Actualmente, nuestra página web no procesa pagos en línea.

¿Es seguro comprar en PROLIMSE?

Sí. Los pagos se realizan por medios oficiales y verificados. Además, la información del cliente se maneja conforme a nuestra Política de Privacidad, garantizando su seguridad y confidencialidad.

Pedidos y Devoluciones

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede realizar su pedido a través de nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico: ventas@prolimse.com
• Teléfono / WhatsApp: 961 754 129 / 908 945 490
• En nuestro local: Jr. Huarochirí 560, Lima Industrial, C.C. Plaza Ferreteros Stand SS080, Semisótano Pasaje B, Lima – Perú.

¿Necesito una cuenta para comprar?

No es obligatorio tener una cuenta en la web. Solicitaremos sus datos básicos (nombre, documento, dirección, correo y teléfono) para procesar el pedido y coordinar la entrega.

¿Con quién me comunico si tengo consultas?

Puede escribirnos a ventas@prolimse.com o comunicarse por nuestros teléfonos/WhatsApp para atención al cliente.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

La cancelación o modificación es posible antes de emitir el comprobante de pago y despachar el producto. Una vez emitida la factura/boleta y realizado el pago, no será posible cancelar la compra.

¿Aceptan devoluciones?

No se aceptan devoluciones una vez emitido el comprobante de pago y efectuado el depósito correspondiente, dado que el cliente revisa y valida la información del pedido antes de confirmar la compra. En casos excepcionales y previa evaluación, podrán aceptarse cambios por motivos atribuibles a PROLIMSE, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Para pedidos dentro de Lima, las entregas se realizan con personal de confianza, lo que permite monitorear el recorrido hasta la entrega final.

Para pedidos con despacho a provincia mediante una agencia indicada por el cliente, realizamos el seguimiento hasta la entrega en la agencia y remitimos las evidencias correspondientes. A partir de ese momento, la responsabilidad y el seguimiento posterior corresponden a la empresa de transporte.